El mundo de la aviación

Pésimo servicio de facturación de Vueling en Barcelona

Vueling es compañía del holding IAG para lo que le interesa. Para lo que le interesa es “magnífica”, “amable”, “atractiva”. Pero cuando no le interesa es todo lo contrario. Desde luego, es bastante desconsiderada, cuando no abusiva, en el servicio de facturación (checking) en el aeropuerto de Barcelona. Una sola persona atendiendo una cola de más de cincuenta personas a las 16:30 h de este martes desde hace más de 40 minutos. Y suerte que la persona que atiende la clase Premium echa una mano a los de la clase turista.

En esa desconsideración entra el segundo facturante de turno (mostrador 455), que se niega a mirar en su pantalla si existe posibilidad de cambiar de asiento, después de que aleatoriamente el sistema asigne el que le venga en gana. No vale la tarjeta de puntos ni la frecuencia con la que el pasajero viaja. Vale lo que dice el facturador, que se exime de responsabilidad con la excusa de “si por mi fuera, yo lo haría”. Y como no es no, ni se molesta en mirar si hay otras posibilidades. Con su actitud demuestra que le importa poco o nada el cliente y tiene pinta de poco implicado en su trabajo.

Todo lo contrario de lo mucho y bueno que hemos conocido del personal de facturación de Vueling (generalmente gente de handling de Iberia) en otros aeropuertos de este país, a quienes agradecemos su gentileza, amabilidad y consideración.

Binter está tardando en volar a Barcelona.

Solo un mostrador en servicio (456) más el de Premium

Fotos: cedidas

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12 Comentarios

  1. Pedro
    8 febrero, 2023 at 9:22 am — Responder

    Binter? Pero si no respetan los derechos de los pasajeros….cancelan vuelos y desaparece el personal o teniendo asiento confirmado te deniegan el embarque y se quedan tan anchos…. el personal de Iberia en Bcn cumple con las normas de Vueling que, por lo que veo, desconoce

  2. Maria
    12 febrero, 2023 at 2:02 pm — Responder

    Las normas de mejora de asientos, como todas las compañías aéreas de bajo coste son de pago. Es decir, que es el pasajero el que se mejora el asiento pagando.
    La explicación de porqué vueling tiene tan poco personal facturando es debido a la zona de autocheking o facturación on line que tiene disponible el pasajero.
    Si los pasajeros quieren viajar a precios tan bajos, las cias recortan en «atención al cliente»

  3. Traveller
    12 febrero, 2023 at 2:43 pm — Responder

    Si por malas actitudes de algunos , ya con eso puedes hacer un artículo general, Juan Carlos pues imagínate si lo mejor que te he leído hasta ahora es que los trabajadores de Vueling si te atienden bien y los de Iberia no , tú hablas sobre tu propio criterio a modo personal ya que yo, he volado con ellos ( varias veces) no los diferenció ya que todos sea Iberia o Vueling siempre me trataron bien , otra cosa es tu opinión personal que creo que es lo que estás presentando. Saludos

    • 12 febrero, 2023 at 6:27 pm — Responder

      Traveller, soy pasajero frecuente de Vueling y de Iberia Express. Nunca me había pasado semejante actitud en el momento de la facturación. Al contrario, tengo mucho que valorar y agradecer a los buenos profesionales de Iberia que hacen su trabajo, pero no es el caso de este «pobre trabajador», como dice un comentario anterior.

  4. El facturador
    12 febrero, 2023 at 5:26 pm — Responder

    Me parece vergonzoso que ataque al trabajador en vez de a la compañía. Penoso artículo. Si vueling no pone más mostradores puede que sea porque no quiere pagar más y no porque el pobre empleado no quiera mirar disponibilidad de asientos en un vuelo que probablemente vaya sobrevendido. Infórmese y la próxima vez escriba algo que se acerque un poco más a la realidad.

    • 12 febrero, 2023 at 6:23 pm — Responder

      Conozco bien el tema, entre otras razones porque he trabajado en el sector. El «trabajador» ni se molestó y se puso autoritario. De pobre empleado, nada. Todo lo contrario del auténtico profesional quien hacía el checking en la puerta de embarque, que trató con una gran amababilidad y atención de encontrar una solución, aunque en ese momento ya no era posible.

  5. Carlos
    13 febrero, 2023 at 7:02 am — Responder

    Enfrente de esos mostradores estan los puntos de auto facturación. Una buena cantidad sin colas siempre que he ido y la máquina te deja cambiar asientos. No se por que cuando volamos nos volvemos tan intransigente y exigentes?

  6. Isabel
    13 febrero, 2023 at 11:17 am — Responder

    Hace tiempo que la facturación de Vueling en el Prat es un insulto a los clientes a los que abandona a su suerte. Por supuesto que si Binter volara a BCN no volvería a Vueling. Conozco bien a Binter, asientos más cómodos y espaciosos, tripulación de cabina muy amable y atención personalizada en la facturación, todo esto con buenos precios. Los vuelos directos de Canarias a diferentes aeropuertos peninsulares han sido un gran acierto.

  7. Juan
    13 febrero, 2023 at 5:51 pm — Responder

    Lo que es un gran Robo es la Facturación de las maletas….. Precios súper caros….

  8. Gerhard Pagel
    13 febrero, 2023 at 8:50 pm — Responder

    Lo normal de Vueling es facturación conjunta de tres vuelos en los mismos mostradores, cuando llegues por fin a uno de los mostradores despues de más de una hora de espera, te dicen que tu vuelo ya está cerrado. Ausencia del Jefe de turno es lo normal. Ahh, de vez en cuando puedes volar con tu equipaje.

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